前言

無論是大型企業或是小型企業，都需要具備危機管理和風險控制的能力，本章會討論如何建立團隊防護網，應對各種挑戰。

風險評估：定期評估當人員異動時，會對團隊造成什麼影響，要花費多少時間才可以回復原有水準。

例如：大家都各自負責一個項目，技術分散，也沒有任何文件，當團隊中有任何人畢業，很明顯會遭遇到很大的停滯期，如果技術又很不信的是古董，這個停滯期肯定會拉得更長。

定期關懷：平常就要關心團隊成員，不要等到人要走了才來關心，已經來不及了就像變了心的女朋友，回不來了。

標準作業流程：當遇到未知問題時要做到臨危不亂的關鍵是一套作業流程，

例如：系統忽然故障，要先請mis排查，還是無法解決找到相關工程師協助，先以能恢復正常為主，再來檢查問題，在執行同時要回報主管。